FAQ

Vers quels endroits proposez-vous des services d’expédition ?

Actuellement, nous ne pouvons expédier qu’à :

  • Clients aux États-Unis

    Quel est le coût d'expédition ?

    • Sevhenn expédie gratuitement sur toutes les commandes aux États-Unis. Reportez-vous à notre politique d'expédition pour plus de détails.

    J'aimerais savoir comment suivre mes commandes.

    • Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte Sevhenn en utilisant le numéro de téléphone que vous avez fourni lors du paiement. Appuyez ensuite sur l'icône de personne située dans le coin supérieur droit.

    Est-il possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?

    • Si une commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.
    • Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l'achat si un bouton « Annuler la commande » est disponible, mais l'annulation n'est pas garantie.
    • Si le bouton « Annuler la commande » n'est pas visible, cela signifie que votre commande est déjà en cours de traitement. Veuillez noter que l'entrepôt travaille rapidement pour obtenir vos articles, le délai de grâce est donc court.

    Sevhenn accepte-t-il les retours ?

    • Nous offrons un retour de 30 jours, des restrictions peuvent s'appliquer. Voir ci-dessous.

      Les demandes de retour doivent être initiées dans les 7 jours (fenêtre de retour basée sur l'heure exacte de livraison) suivant la réception de tous les articles de la commande et nous être renvoyées dans les 23 jours suivant la soumission pour bénéficier d'un remboursement complet.

    • Remarque : Si vous devez retourner un produit, nous pouvons exiger des photos claires du problème.
    • Veuillez vous référer à notre page politique de retour.

    Pouvez-vous me donner quelques conseils pour déterminer la taille d'un produit ou d'un vêtement ?

    • Sauf indication contraire dans la description de l'article, tous les produits suivent les tailles américaines.
    • Nous avons inclus des tableaux de tailles et des mesures de produits dans chaque description de produit. Pour plus d'informations sur les tailles, reportez-vous à notre page Tableau des tailles de vêtements.

    Je souhaite en savoir plus sur différentes marques de produits.

    • Sevhenn s'approvisionne en produits auprès de fournisseurs vérifiés et de diverses marques. Les étiquettes normales et les informations sur les produits sont incluses à partir des marques originales.

    Si mon colis a été retourné à l'expéditeur ou n'est pas livrable, que dois-je faire ?

    • Sur la base des informations fournies par USPS/UPS/FedEx, cela peut prendre au moins 30 jours ou plus pour que les colis retournés en raison d'adresses inexactes ou d'emplacements non livrables soient reçus par l'expéditeur.
    • Pour éviter les longs délais d'attente et les erreurs manuelles, les colis avec le statut de suivi « retour à l'expéditeur » ou « non livrable » seront automatiquement remboursés.

    Le retrait sur place est-il disponible en option ?

    • Pour le moment, nous n'offrons pas l'option de ramassage local. Cependant, nous restons optimistes quant à l’avenir et prévoyons d’offrir ce service au fur et à mesure de notre expansion.

    Pourriez-vous s'il vous plaît expliquer ce qu'est une semelle TPR et ses avantages ?

    • TPR signifie Caoutchouc Thermoplastique. C'est un mélange de caoutchouc et de plastique possédant les propriétés des deux. Les semelles TPR sont imperméables et conservent leur élasticité par temps froid, ce qui les rend idéales pour la neige.