Preguntas frecuentes
Actualmente, solo podemos realizar envíos a:
- Clientes dentro de los Estados Unidos
¿Cuál es el costo del envío?
- Sevhenn realiza envíos gratuitos en todos los pedidos dentro de los EE. UU. en todos los pedidos. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.
Me gustaría saber cómo puedo realizar un seguimiento de mis pedidos.
- Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de Sevhenn utilizando el número de teléfono que proporcionó al finalizar la compra. Luego toque el ícono de persona ubicado en la esquina superior derecha.
¿Es posible cancelar un pedido una vez realizado?
- Si un pedido ya se encuentra en estado de procesamiento o envío, no se puede cancelar.
- Un pedido se puede cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el botón "Cancelar pedido" está disponible, pero la cancelación no está garantizada.
- Si el botón "Cancelar pedido" no está visible, significa que su pedido ya se está procesando. Tenga en cuenta que el almacén trabaja rápido para recibir sus artículos, por lo que el período de gracia es corto.
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Ofrecemos una devolución de 30 días, pueden aplicarse restricciones. Vea abajo.
Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 7 días (período de devolución basado en la hora exacta de entrega) después de recibir todos los artículos del pedido y enviarse de regreso dentro de los 23 días posteriores al envío para calificar para un reembolso completo.
- Nota: Si necesita devolver un producto, es posible que le solicitemos fotografías claras del problema.
- Consulte nuestra página de política de devoluciones.
¿Puede proporcionarme alguna orientación para determinar la talla de un producto o prenda de vestir?
- A menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo, todos los productos siguen el tamaño de EE. UU.
- Hemos incluido tablas de tallas y medidas del producto en la descripción de cada producto. Para obtener más información sobre tallas, consulte nuestra página de tabla de tallas de prendas de vestir.
Estoy interesado en obtener más información sobre varias marcas de productos.
- Sevhenn obtiene productos de proveedores verificados y de varias marcas. Se incluyen etiquetas normales e información sobre los productos de las marcas originales.
Si mi paquete fue devuelto al remitente o no se pudo entregar, ¿qué debo hacer?
- Según la información proporcionada por USPS/UPS/FedEx, pueden pasar al menos 30 días o más hasta que el remitente reciba los paquetes devueltos debido a direcciones inexactas o ubicaciones que no se pueden entregar.
- Para evitar largos tiempos de espera y errores manuales, los paquetes con estado de seguimiento "devuelto al remitente" o "no entregable" se reembolsarán automáticamente.
¿Está disponible la recogida local como opción?
- En este momento, no ofrecemos la opción de recogida local. Sin embargo, seguimos siendo optimistas sobre el futuro y planeamos ofrecer este servicio a medida que nos expandamos.
¿Podrías explicar qué es una suela de TPR y sus beneficios?
- TPR significa caucho termoplástico. Es una mezcla de caucho y plástico con propiedades de ambos. Las suelas de TPR son impermeables y conservan la elasticidad en condiciones de frío, lo que las hace ideales para la nieve.