Preguntas frecuentes
¿A qué localidades ofrecen servicios de envío?
Actualmente, solo podemos realizar envíos a:
- Clientes dentro de los Estados Unidos
¿Cuál es el costo del envío?
- Sevhenn realiza envíos gratuitos en todos los pedidos dentro de los EE. UU. en todos los pedidos. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.
Me gustaría saber cómo puedo realizar un seguimiento de mis pedidos.
- Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de Sevhenn utilizando el número de teléfono que proporcionó al finalizar la compra. Luego toque el ícono de persona ubicado en la esquina superior derecha.
¿Es posible cancelar un pedido una vez realizado?
- Si un pedido ya se encuentra en estado de procesamiento o envío, no se puede cancelar.
- Un pedido se puede cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el botón "Cancelar pedido" está disponible, pero la cancelación no está garantizada.
- Si el botón "Cancelar pedido" no está visible, significa que su pedido ya se está procesando. Tenga en cuenta que el almacén trabaja rápido para recibir sus artículos, por lo que el período de gracia es corto.
¿Sevhenn acepta devoluciones?
-
Ofrecemos una devolución de 30 días, pueden aplicarse restricciones. Vea abajo.
Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 7 días (período de devolución basado en la hora exacta de entrega) después de recibir todos los artículos del pedido y enviarse de regreso dentro de los 23 días posteriores al envío para calificar para un reembolso completo.
- Nota: Si necesita devolver un producto, es posible que le solicitemos fotografías claras del problema.
- Consulte nuestra página de política de devoluciones.
¿Puede proporcionarme alguna orientación para determinar la talla de un producto o prenda de vestir?
- A menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo, todos los productos siguen el tamaño de EE. UU.
- Hemos incluido tablas de tallas y medidas del producto en la descripción de cada producto. Para obtener más información sobre tallas, consulte nuestra página de tabla de tallas de prendas de vestir.
Estoy interesado en obtener más información sobre varias marcas de productos.
- Sevhenn obtiene productos de proveedores verificados y de varias marcas. Se incluyen etiquetas normales e información sobre los productos de las marcas originales.
Si mi paquete fue devuelto al remitente o no se pudo entregar, ¿qué debo hacer?
- Según la información proporcionada por USPS/UPS/FedEx, pueden pasar al menos 30 días o más hasta que el remitente reciba los paquetes devueltos debido a direcciones inexactas o ubicaciones que no se pueden entregar.
- Para evitar largos tiempos de espera y errores manuales, los paquetes con estado de seguimiento "devuelto al remitente" o "no entregable" se reembolsarán automáticamente.
¿Está disponible la recogida local como opción?
- En este momento, no ofrecemos la opción de recogida local. Sin embargo, seguimos siendo optimistas sobre el futuro y planeamos ofrecer este servicio a medida que nos expandamos.
¿Podrías explicar qué es una suela de TPR y sus beneficios?
- TPR significa caucho termoplástico. Es una mezcla de caucho y plástico con propiedades de ambos. Las suelas de TPR son impermeables y conservan la elasticidad en condiciones de frío, lo que las hace ideales para la nieve.
Referencias de tallas y ajuste
Encontrarás referencias de tallas en muchos detalles del producto. Esto le informará cómo se ejecuta el tamaño para ese producto específico. Un producto puede incluir: "Talla fiel", " Es pequeño, consulte las medidas del producto" o " Es grande, consulte las medidas del producto".
*Tenga en cuenta: nuestras referencias de tallas se basan en las tallas estándar de EE. UU. practicadas por marcas y tiendas populares y reconocidas de EE. UU.
Encontrará las medidas proporcionadas en la mayoría de nuestros listados. La información de medición proporcionada se titula específicamente " Medidas del producto " o " Medidas de tamaño ".
Las medidas del producto son las medidas exactas del producto en sí y siempre se proporcionarán cuando se proporcione esta información a Trendsi. Es importante recordar el ajuste mencionado anteriormente porque, por supuesto, las prendas más grandes y relajadas suelen ser varios centímetros más grandes que las medidas de su talla.
Uno de nuestros proveedores incluso proporciona "Medidas recomendadas" además de las medidas del producto. Estos listados contendrán medidas recomendadas y de productos. Las medidas recomendadas son las medidas del usuario que el proveedor recomienda para cada talla.
Las medidas de talla se refieren a las medidas de la persona a la que le quedará cada talla. Las "Medidas del producto" exactas o las medidas de tamaño se proporcionarán como referencia.
Términos de ajuste
Al desplazarse por la página de detalles del producto, notará que también incluimos el ajuste de un producto en muchos artículos cuando esta información está disponible. No toda la ropa es igual. Existe la idea errónea de que si una prenda está holgada es demasiado grande o, por el contrario, una prenda que se ajusta al cuerpo puede ser demasiado pequeña. Este simplemente no es el caso, ya que muchos productos están diseñados intencionalmente para ajustarse de cierta manera, por lo que un artículo diseñado para ajustarse a una talla grande aún se considera fiel a su talla.
Incluso si un artículo está diseñado para ser oversize o relajado, todos tenemos nuestras preferencias. Al recibir información sobre el ajuste y el tamaño, podrá asesorar fácilmente a sus clientes sobre cómo proceder con el pedido.
Ajustado
Una prenda de vestir ajustada es aquella que se ajusta al cuerpo con muy poco o ningún exceso de tela. C. Estas piezas son siempre muy elásticas y se ajustan a la forma.
Ajuste normal
Se trata de prendas que se ajustan más al cuerpo pero que no quedan ajustadas. Diseñado para quedar ligeramente suelto alrededor del cuerpo, pero nada holgado. Como un traje, adaptado a las curvas naturales del cuerpo.
Forma relajada
Artículos que son significativamente más grandes que un ajuste normal, Por lo general, ofrecen entre 2 y 4 pulgadas más que el tamaño estándar de pecho/busto. Estas prendas son holgadas y, a menudo, holgadas.
Ajuste extragrande.
Para prendas que deben parecer demasiado grandes pero que aún así son elegantes y favorecedoras. Súper holgado, voluminoso y menos estructurado. Un artículo diseñado con un ajuste de gran tamaño sigue siendo fiel a su talla porque está destinado a ser de gran tamaño. Esto permite flexibilidad para reducir 1 o 2 tallas para una apariencia más ajustada y está disponible para más personas.
Preguntas frecuentes
¿A qué localidades ofrecen servicios de envío?
Actualmente, solo podemos realizar envíos a:
- Clientes dentro de los Estados Unidos
¿Cuál es el costo del envío?
- Sevhenn realiza envíos gratuitos en todos los pedidos dentro de los EE. UU. en todos los pedidos. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.
Me gustaría saber cómo puedo realizar un seguimiento de mis pedidos.
- Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de Sevhenn utilizando el número de teléfono que proporcionó al finalizar la compra. Luego toque el ícono de persona ubicado en la esquina superior derecha.
¿Es posible cancelar un pedido una vez realizado?
- Si un pedido ya se encuentra en estado de procesamiento o envío, no se puede cancelar.
- Un pedido se puede cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el botón "Cancelar pedido" está disponible, pero la cancelación no está garantizada.
- Si el botón "Cancelar pedido" no está visible, significa que su pedido ya se está procesando. Tenga en cuenta que el almacén trabaja rápido para recibir sus artículos, por lo que el período de gracia es corto.
¿Sevhenn acepta devoluciones?
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Ofrecemos una devolución de 30 días, pueden aplicarse restricciones. Vea abajo.
Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 7 días (período de devolución basado en la hora exacta de entrega) después de recibir todos los artículos del pedido y enviarse de regreso dentro de los 23 días posteriores al envío para calificar para un reembolso completo.
- Nota: Si necesita devolver un producto, es posible que le solicitemos fotografías claras del problema.
- Consulte nuestra página de política de devoluciones.
¿Puede proporcionarme alguna orientación para determinar la talla de un producto o prenda de vestir?
- A menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo, todos los productos siguen el tamaño de EE. UU.
- Hemos incluido tablas de tallas y medidas del producto en la descripción de cada producto. Para obtener más información sobre tallas, consulte nuestra página de tabla de tallas de prendas de vestir.
Estoy interesado en obtener más información sobre varias marcas de productos.
- Sevhenn obtiene productos de proveedores verificados y de varias marcas. Se incluyen etiquetas normales e información sobre los productos de las marcas originales.
Si mi paquete fue devuelto al remitente o no se pudo entregar, ¿qué debo hacer?
- Según la información proporcionada por USPS/UPS/FedEx, pueden pasar al menos 30 días o más hasta que el remitente reciba los paquetes devueltos debido a direcciones inexactas o ubicaciones que no se pueden entregar.
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¿Está disponible la recogida local como opción?
- En este momento, no ofrecemos la opción de recogida local. Sin embargo, seguimos siendo optimistas sobre el futuro y planeamos ofrecer este servicio a medida que nos expandamos.
¿Podrías explicar qué es una suela de TPR y sus beneficios?
- TPR significa caucho termoplástico. Es una mezcla de caucho y plástico con propiedades de ambos. Las suelas de TPR son impermeables y conservan la elasticidad en condiciones de frío, lo que las hace ideales para la nieve.
Datos de envío
Tiempo de entrega y cumplimiento de pedidos de Sevhenn
Actualmente, solo podemos realizar envíos a:
- Realizamos envíos gratis dentro de los Estados Unidos.
Sevhenn realiza envíos gratuitos en todos los pedidos dentro de nuestros territorios de envío en todos los pedidos.
*Algunos productos estadounidenses pueden tardar entre 4 y 7 días hábiles en enviarse. Si solicita otros productos de EE. UU. con un tiempo de envío de 2 a 5 días hábiles, también tardarán entre 4 y 7 días hábiles en enviarse, incluso con envío acelerado o al día siguiente. Recomendamos realizar pedidos por separado si necesita que los productos de 2 a 5 días hábiles se aceleren o se envíen al día siguiente. Si hay circunstancias imprevistas que causen retrasos en el envío, proporcionaremos actualizaciones.
**El envío acelerado y al día siguiente solo se aplica a la parte de envío real del pedido, no acelera el tiempo de procesamiento de los pedidos.
Actualmente, Sevhenn realiza envíos a:
- Clientes dentro de los Estados Unidos
Información de devoluciones
En Sevhenn, ofrecemos una política de devolución y reembolso gratuita de 30 días. Tenga en cuenta que pueden aplicarse ciertas condiciones.
Aceptaremos devoluciones de prendas de vestir sin usar con etiquetas originales y empaques transparentes con etiquetas SKU. No aceptamos cambios de ningún tipo.
Ofrecemos una devolución de 30 días; pueden aplicarse restricciones. Vea abajo.
Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de todos los artículos del pedido. (período de devolución basado en el tiempo de entrega exacto) y nos lo envían dentro de los 23 días posteriores al envío para calificar para un reembolso completo.
Si se trata de un pedido de paquete dividido, comenzará a partir del momento de la fecha y hora de entrega final del paquete.
Nota: Algunos motivos de devolución requerirán el envío de una fotografía. Envíe fotografías claras que muestren el problema.
Todos los trajes de baño, monos, ropa íntima, joyas, mascarillas y productos de belleza son de venta final y no son reembolsables.
- Los pedidos devueltos sin cumplir con los criterios anteriores están sujetos a una tarifa de reposición del 20% o podemos rechazar la devolución completa.
- Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
- El envío de devolución es gratuito. Una vez aprobado, generaremos la etiqueta prepaga GRATUITA y le enviaremos un correo electrónico con la etiqueta adjunta.
- Espere de 5 a 7 días hábiles a partir del día en que recibamos el paquete devuelto para procesarlo.
- Se le enviará un correo electrónico después de que se haya procesado la devolución para confirmar lo que se ha hecho.
- Comuníquese con nosotros aquí en sevhennboutique@gmail.com para recibir un número de RMA para su devolución.
- Recuerde incluir su número de pedido, los artículos devueltos y el motivo de la devolución.